FAQ

Lampemesteren dodáva všetky položky s DPD. Môžete si vybrať, či si objednávku necháte doručiť do odberného miesta DPD alebo priamo k vám domov. Doručenie zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni. V mnohých prípadoch bude vaša objednávka odoslaná v ten istý deň, keď ju zadáte.

Spolupracujeme s dôveryhodnými prepravcami, ako DPD, aby sme ponúkli rýchle, bezpečné a plne sledovateľné doručenie. Dostupné možnosti doručenia a konečná cena sa zobrazia pri pokladni podľa vašej lokality.

Štandardné doručenie trvá 1–3 pracovné dni. Upozorňujeme, že doručenie dizajnových žiaroviek môže trvať až 3 týždne.

Áno, je to možné. Stačí zadať preferovanú doručovaciu adresu počas procesu platby – môže sa líšiť od fakturačnej adresy.

Doručovaciu adresu môžete zmeniť iba v prípade, že váš balík ešte nebol fakturovaný. Ak chcete požiadať o zmenu, kontaktujte náš zákaznícky servis. Po fakturácii balíka už nie je možné adresu zmeniť.

Ak ste balík nedostali do 14 pracovných dní od prijatia potvrdenia o odoslaní, kontaktujte náš zákaznícky servis. Skontrolujeme stav vašej zásielky a v niektorých prípadoch môžeme zásielku sledovať. Môžete nám poslať e-mail na info@lampemesteren.sk alebo nám zavolať na číslo +421 258 419 026.

Potvrdenie objednávky dostanete do niekoľkých hodín po zadaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli. Ak ste nedostali potvrdenie, skontrolujte priečinok so spamom. Náš zákaznícky servis vám rád odpovie na všetky vaše otázky.

Ak chcete zadať objednávku online, postupujte nasledovne:

• Kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka" na stránke produktu.
• Svoj osobný nákupný košík môžete vyvolať pomocou ikony nákupného košíka v pravom hornom rohu.
• V nasledujúcom texte máte možnosť dokončiť objednávku prostredníctvom PayPal Express alebo bežným procesom objednávania.
• Dokončite objednávku kliknutím na tlačidlo "Pokračovať k pokladni".
• Potvrdenie o prijatí objednávky dostanete zvyčajne do niekoľkých minút, najneskôr do 24 hodín.

Nie, nemáme. Z bezpečnostných dôvodov neprijímame objednávky e-mailom ani faxom. Môžete zavolať na zákaznícky servis na čísle +421 258 419 026, ktorý vás prevedie internetovým obchodom a pomôže vám pridať položky do nákupného košíka, ale musíte sa aktívne zúčastniť nákupného procesu.

Kladieme veľký dôraz na rýchle vyhotovenie vašej objednávky. Z tohto dôvodu zvyčajne nie je možné vykonať zmeny (napr. na dodacej adrese alebo pridaním produktov) v existujúcej objednávke po dokončení objednávky.

Faktúru dostanete po odoslaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky.

Inkaso závisí od zvoleného spôsobu platby. Ak zaplatíte napríklad cez PayPal, suma bude odpísaná okamžite. Ak platíte kreditnou kartou, suma bude pripísaná na váš účet pri doručení alebo najneskôr po 28 dňoch.

V pokladni si môžete pohodlne vybrať medzi rôznymi spôsobmi platby.

Chcete vrátiť tovar? Žiadny problém! Chceme, aby bol proces vrátenia pre vás čo najjednoduchší a najprehľadnejší.

Vrátenie môžete pohodlne nahlásiť prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru v rámci 30-dňovej lehoty na vrátenie.
Od kúpy nemožno odstúpiť len tým, že odmietnete prevziať tovar bez toho, aby ste nás o tom informovali.

Tovar nemá žiadnu vadu
Ak vrátite tovar, ktorý nemá žiadnu vadu (napríklad preto, že sa vám nepáči), účtujeme poplatok 7,99 € za objednávku (nadrozmerný tovar: 29,99 €).
Poplatok účtujeme iba raz, aj keď tovar vrátite vo viacerých balíkoch.

Pri oprávnenej reklamácii je vrátenie bezplatné
Ak je vaša reklamácia oprávnená, za vrátenie tovaru samozrejme nič neplatíte.

Prečo účtujeme tento poplatok?
Vrátenie tovaru si vyžaduje ďalšiu prepravu, kontrolu a spracovanie.
Poplatok nám pomáha aj naďalej poskytovať spoľahlivé služby a zároveň podporuje uvážlivejší prístup k vracaniu tovaru.

Upozornenie:
Ak sa hodnota tovaru znížila preto, že ste ho používali nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, môže vám byť vrátená iba časť kúpnej ceny.

Ak spotrebiteľ s tovarom zaobchádzal viac, než by bolo bežné pri jeho vyskúšaní v obchode, a tým znížil jeho hodnotu, spoločnosť Lampenmeister je oprávnená odpočítať toto zníženie hodnoty od vracanej sumy. Zníženie hodnoty sa vypočíta ako rozdiel medzi predajnou cenou tovaru a jeho trhovou cenou pri predaji po vrátení. V niektorých prípadoch môže tovar v dôsledku používania úplne stratiť svoju hodnotu. V takých prípadoch nemáte nárok na vrátenie peňazí.

Originálny obal je súčasťou výrobku a mal by sa vrátiť nepoškodený. Použite vhodný vonkajší obal.
Ak dôjde k poškodeniu v dôsledku nedostatočného alebo nevhodného zabalenia, vyhradzujeme si právo odpočítať vzniknuté zníženie hodnoty od vracanej sumy, a to úplne alebo čiastočne.

Ak využijete svoje právo na odstúpenie od zmluvy, budete musieť náklady na spiatočnú dopravu zaplatiť sami. Ak podáte oprávnenú reklamáciu, spoločnosť Lampemesteren vám vráti plnú cenu tovaru vrátane nákladov na dopravu. Ak sa vrátenie peňazí uskutoční bankovým prevodom, môže to trvať až 30 dní.

Ak potrebujete podať sťažnosť na svoj výrobok, použite odkaz, ktorý ste od nás dostali pri objednávke. Tu môžete vytvoriť sťažnosť a budete prevedení niektorými krokmi. Po prijatí vašej sťažnosti ju náš zákaznícky servis spracuje a čo najskôr dostanete spätnú väzbu k vašej sťažnosti. 

Pri preberaní tovaru nezabudnite skontrolovať, či nie je viditeľne poškodený. Ak je obal poškodený alebo má iné viditeľné známky poškodenia, mali by ste potvrdiť prevzatie s výhradou poškodenia obsahu alebo úplne odmietnuť prevzatie tovaru a nechať ho odviezť vodičovi. 

Nový štítok sa používa v celej Európe od 1. marca 2021. V prípade svetelných zdrojov sa však začal používať neskôr - 1. septembra 2021. Do 1. marca 2023 sa mohli súčasne používať staré aj nové štítky.

Trieda účinnosti každého výrobku sa teraz vypočítava pomocou novej testovacej metódy. Preto je ťažké porovnať staré a nové energetické triedy.

Teraz je napríklad zahrnutá spotreba energie externého zdroja napájania. Celková účinnosť tak vyzerá nižšia.

Starý systém používal stupnicu od A++ (veľmi účinný) po E (málo účinný), ktorá bola založená výlučne na spotrebe energie v kilowatthodinách (kWh) za 1 000 hodín prevádzky.

Nový štítok, ktorý bude platiť od roku 2023, používa stupnicu od A po G, kde A označuje najúčinnejšie výrobky. Táto nová klasifikácia je založená na prísnejších kritériách a zohľadňuje viac faktorov. Nové štítky poskytujú aj viac informácií: svietivosť (v lumenoch), teplotu farieb (teplá biela, neutrálna, studená), typ základne a spotrebu energie.

K dispozícii je aj QR kód. Jeho naskenovaním pomocou smartfónu získate prístup do európskej databázy EPREL, ktorá obsahuje podrobné informácie o všetkých registrovaných modeloch. Toto nové označovanie sa vzťahuje na všetky elektrické spotrebiče, na ktoré sa vzťahuje starý systém, ako sú lampy, svietidlá, televízory, práčky alebo chladničky.